AI gör förarbetet. Ert team fattar besluten.
AI läser ärendet, hittar svaret i ert eget innehåll och förbereder nästa steg – och visar var svaret kommer ifrån. Ni bestämmer var den får svara själv och var en person granskar först.
- En kund frågarI en livechatt, till webbplatsens bot eller i ett ärende.
- AI hittar svaretUr artiklarna i er kunskapsbas, med källan synlig.
- Ert team granskarEn handläggare redigerar, skickar eller förkastar förslaget.
- Resultatet synsSvaret, anteckningen eller körningens resultat finns kvar i chatten, ärendet eller körhistoriken.
En illustration. Vilka steg som gäller beror på produkten, som tabellen nedan visar.
Var AI används, produkt för produkt
Bara funktioner som har lanserats finns med, var och en med sin lanseringsstatus.
- Tillgänglig
- Finns i produkten i dag, för arbetsytor som använder produkten och har konfigurerat AI.
- Förhandsversion
- Byggd och påslagen för utvalda arbetsytor medan vi kontrollerar den i verklig användning. Fråga oss om åtkomst.
| Produkt | Kundens uppgift | Vad AI gör | Status | Prova |
|---|---|---|---|---|
| Ziqme AI | En besökare ställer en fråga på er webbplats, när som helst på dygnet | Svarar ur er kunskapsbas, visar källartikeln som ett kort och lämnar över chatten till en person när den inte kan hjälpa. | Tillgänglig | Besök Ziqme AI |
| Ziqme Helpdesk | Ett nytt ärende kommer in | Lägger till ett svarsförslag ur er kunskapsbas som en intern anteckning med artikeln angiven, så att en handläggare kan granska och skicka det. | Tillgänglig | Besök Ziqme Helpdesk |
| Ziqme Livechatt | En handläggare svarar i en livechatt | Föreslår ett svar ur er kunskapsbas med källan. Handläggaren redigerar det och bestämmer om det ska skickas. | Tillgänglig | Besök Ziqme Livechatt |
| Ziqme Kunskapsbas | Ert team behöver ett svar eller en ny hjälpartikel | Besvarar frågor ur era publicerade artiklar med källor och gör om valda artiklar till ett utkast som bara sparas som utkast, för granskning. | Tillgänglig | Besök Ziqme Kunskapsbas |
| Ziqme Automatisering | Återkommande arbete behöver göras i era verktyg | Kör AI-agenter med bara de verktyg ni tillåter. En agent kan stanna för att ställa en fråga eller vänta på godkännande, och en körning kan avbrytas. | Tillgänglig | Besök Ziqme Automatisering |
| Ziqme AI | Ni vill veta hur bra AI svarar | Visar hur ofta AI svarade, hur ofta det löste frågan och vilka ämnen ert innehåll saknar. | Tillgänglig | Besök Ziqme AI |
| AI-plattformen (alla produkter) | Administratörer bestämmer hur AI används | Välj AI-leverantör, vilka anslutna system och förmågor AI får använda och vem som får använda dem; prova i en testmiljö och granska aktiviteten. | Tillgänglig | Så hanteras AI-data |
| Ziqme Helpdesk | En handläggare öppnar ett långt ärende | Skriver en sammanfattning av ärendet och dess offentliga meddelanden samt ett redigerbart svarsutkast. Inget skickas förrän handläggaren skickar det. | Förhandsversion | Besök Ziqme Helpdesk |
| Ziqme Automatisering | Någon väntar på en agentkörning | Visar körningens steg medan de sker, även en paus för godkännande, i stället för bara slutstatusen. | Förhandsversion | Besök Ziqme Automatisering |
AI-funktionerna är avstängda tills er arbetsyta konfigurerar en AI-leverantör. Svarsförslag i Ziqme Livechatt kräver också Ziqme AI och Ziqme Kunskapsbas. Funktioner under utveckling listas inte förrän de lanseras.
Byggd för att kontrolleras, inte bara litas på
Samma regler gäller i alla produkter.
Svaren kommer från ert innehåll
Svaren bygger på er kunskapsbas och anger vilken artikel de använde, så att vem som helst kan kontrollera dem.
Människor bestämmer
Förslag är utkast. Handläggare redigerar, skickar eller förkastar dem, och agentkörningar kan stanna för godkännande.
Av tills ni slår på den
AI körs först när er arbetsyta har konfigurerat en AI-leverantör. Låter ni den vara av skickas inget samtalsinnehåll till någon modelleverantör.
Se en agentkörning steg för steg
En inspelad körning med exempeldata. Varje steg, verktyg och föreslagen ändring visas innan något tillämpas.
Prova med ert eget innehåll
Starta en gratis provperiod, lägg till era hjälpartiklar och se vilka förslag som hjälper ert team.
Här finns inga siffror om hastighet eller träffsäkerhet: vi publicerar siffror först när vi har mätt dem.