AI face munca pregătitoare. Echipa ta decide.
AI citește cererea, găsește răspunsul în propriul tău conținut și pregătește pasul următor — și arată de unde provine. Tu decizi unde poate răspunde singură și unde o persoană verifică mai întâi.
- Un client întreabăÎntr-un chat live, botului de pe site sau într-un tichet.
- AI găsește răspunsulDin articolele bazei tale de cunoștințe, cu sursa afișată.
- Echipa ta verificăUn agent editează, trimite sau respinge sugestia.
- Rezultatul rămâne vizibilRăspunsul, nota sau rezultatul rulării rămân în chat, în tichet sau în istoricul rulărilor.
O ilustrare. Pașii care se aplică depind de produs, așa cum arată tabelul de mai jos.
Unde este folosită AI, produs cu produs
Sunt listate doar funcțiile lansate, fiecare cu stadiul său de lansare.
- Disponibil
- În produs astăzi, pentru spațiile de lucru care folosesc produsul și au configurat AI.
- Previzualizare
- Construit și activat pentru spații de lucru selectate cât timp îl verificăm în utilizare reală. Întreabă-ne despre acces.
| Produs | Sarcina clientului | Ce face AI | Stare | Încearcă |
|---|---|---|---|---|
| Ziqme AI | Un vizitator pune o întrebare pe site-ul tău, la orice oră | Răspunde din baza ta de cunoștințe, arată articolul sursă ca un card și predă conversația unei persoane când nu poate ajuta. | Disponibil | Vizitează Ziqme AI |
| Ziqme Helpdesk | Sosește un tichet nou | Adaugă un răspuns sugerat din baza ta de cunoștințe ca notă internă, cu articolul citat, pe care un agent îl verifică și îl trimite. | Disponibil | Vizitează Ziqme Helpdesk |
| Ziqme Chat Live | Un agent răspunde într-un chat live | Sugerează un răspuns din baza ta de cunoștințe, cu sursa lui. Agentul îl editează și decide dacă îl trimite. | Disponibil | Vizitează Ziqme Chat Live |
| Ziqme Bază de Cunoștințe | Echipa ta are nevoie de un răspuns sau de un articol de ajutor nou | Răspunde la întrebări din articolele publicate, cu sursele lor, și transformă articolele selectate într-o ciornă salvată doar ca ciornă, pentru verificare. | Disponibil | Vizitează Ziqme Bază de Cunoștințe |
| Ziqme Automatizare | Munca repetitivă trebuie făcută în instrumentele tale | Rulează agenți AI doar cu instrumentele pe care le permiți. Un agent se poate opri ca să pună o întrebare sau să aștepte aprobarea, iar orice rulare poate fi anulată. | Disponibil | Vizitează Ziqme Automatizare |
| Ziqme AI | Vrei să știi cât de bine răspunde AI | Arată de câte ori a răspuns AI, de câte ori asta a rezolvat întrebarea și ce subiecte lipsesc din conținutul tău. | Disponibil | Vizitează Ziqme AI |
| Platforma AI (toate produsele) | Administratorii decid cum este folosită AI | Alege furnizorul AI, ce sisteme conectate și capabilități poate folosi AI și cine le poate folosi; încearcă într-un mediu de test și verifică activitatea. | Disponibil | Cum sunt tratate datele AI |
| Ziqme Helpdesk | Un agent deschide un tichet lung | Scrie un rezumat al tichetului și al mesajelor sale publice, plus o ciornă de răspuns editabilă. Nimic nu este trimis până nu îl trimite agentul. | Previzualizare | Vizitează Ziqme Helpdesk |
| Ziqme Automatizare | Cineva așteaptă rezultatul unei rulări de agent | Arată pașii unei rulări pe măsură ce au loc, inclusiv o pauză pentru aprobare, nu doar starea finală. | Previzualizare | Vizitează Ziqme Automatizare |
Funcțiile AI rămân oprite până când spațiul tău de lucru configurează un furnizor AI. Răspunsurile sugerate din Ziqme Chat Live au nevoie și de Ziqme AI și Ziqme Bază de Cunoștințe. Funcțiile aflate încă în dezvoltare nu sunt listate până la lansare.
Construită ca să fie verificată, nu doar crezută
Aceleași reguli se aplică în fiecare produs.
Răspunsurile vin din conținutul tău
Răspunsurile se bazează pe baza ta de cunoștințe și spun ce articol au folosit, ca oricine să le poată verifica.
Oamenii decid
Sugestiile sunt ciorne. Agenții le editează, le trimit sau le resping, iar rulările de agenți se pot opri pentru aprobare.
Oprită până o pornești
AI funcționează doar după ce spațiul tău de lucru configurează un furnizor AI. Dacă o lași oprită, niciun conținut din conversații nu ajunge la un furnizor de modele.
Urmăriți pas cu pas rularea unui agent
O rulare înregistrată cu date de exemplu. Fiecare pas, instrument și modificare propusă este afișată înainte să se aplice ceva.
Încearcă cu propriul conținut
Începe o perioadă de probă gratuită, adaugă articolele de ajutor și vezi ce sugestii îți ajută echipa.
Aici nu vei găsi cifre despre viteză sau acuratețe: publicăm cifre doar după ce le-am măsurat.