Az előkészítést az MI végzi. A döntés a csapatáé.
Az MI elolvassa a kérést, megtalálja a választ az Ön saját tartalmában, és előkészíti a következő lépést — és megmutatja, honnan származik. Ön dönti el, hol válaszolhat magától, és hol néz rá előbb egy ember.
- Egy ügyfél kérdezÉlő csevegésben, a webhely botjánál vagy egy jegyben.
- Az MI megtalálja a választA tudásbázis cikkeiből, a forrás feltüntetésével.
- A csapata átnéziEgy munkatárs szerkeszti, elküldi vagy elveti a javaslatot.
- Az eredmény látható maradA válasz, a jegyzet vagy a futás eredménye a csevegésben, a jegyben vagy a futási előzményekben marad.
Szemléltetés. Az, hogy mely lépések érvényesek, a terméktől függ, ahogy az alábbi táblázat mutatja.
Hol használjuk az MI-t, termékenként
Csak a már kiadott funkciókat soroljuk fel, mindegyiket a kiadási állapotával.
- Elérhető
- Ma is a termék része azoknál a munkaterületeknél, amelyek használják a terméket és beállították az MI-t.
- Előzetes
- Elkészült, és kiválasztott munkaterületeken be van kapcsolva, amíg valós használatban ellenőrizzük. Érdeklődjön a hozzáférésről.
| Termék | Ügyfélfeladat | Mit végez az MI | Állapot | Kipróbálás |
|---|---|---|---|---|
| Ziqme MI | Egy látogató a nap bármely órájában kérdez a webhelyén | A tudásbázisából válaszol, kártyán mutatja a forráscikket, és átadja a csevegést egy embernek, ha nem tud segíteni. | Elérhető | Tovább: Ziqme MI |
| Ziqme Ügyfélszolgálat | Új jegy érkezik | Belső jegyzetként hozzáad egy javasolt választ a tudásbázisából, a cikk megjelölésével, amelyet egy munkatárs átnéz és elküld. | Elérhető | Tovább: Ziqme Ügyfélszolgálat |
| Ziqme Élő Csevegés | Egy munkatárs élő csevegésre válaszol | Választ javasol a tudásbázisából a forrásával együtt. A munkatárs szerkeszti, és eldönti, elküldi-e. | Elérhető | Tovább: Ziqme Élő Csevegés |
| Ziqme Tudásbázis | A csapatának válaszra vagy új súgócikkre van szüksége | A közzétett cikkeiből, forrásokkal válaszol a kérdésekre, és a kiválasztott cikkekből vázlatot készít, amelyet csak vázlatként, átnézésre ment el. | Elérhető | Tovább: Ziqme Tudásbázis |
| Ziqme Automatizálás | Ismétlődő munkát kell elvégezni az eszközei között | MI-ügynököket futtat kizárólag az Ön által engedélyezett eszközökkel. Az ügynök megállhat, hogy kérdezzen vagy jóváhagyásra várjon, és bármely futás leállítható. | Elérhető | Tovább: Ziqme Automatizálás |
| Ziqme MI | Tudni szeretné, mennyire jól válaszol az MI | Megmutatja, hányszor válaszolt az MI, ebből hányszor oldotta meg a kérdést, és mely témák hiányoznak a tartalmából. | Elérhető | Tovább: Ziqme MI |
| MI-platform (minden termék) | Az adminisztrátorok döntik el, hogyan használható az MI | Válassza ki az MI-szolgáltatót, hogy mely csatlakoztatott rendszereket és képességeket használhat az MI, és ki használhatja őket; próbálja ki egy tesztkörnyezetben, és tekintse át a tevékenységet. | Elérhető | Hogyan kezeljük az MI-adatokat |
| Ziqme Ügyfélszolgálat | Egy munkatárs megnyit egy hosszú jegyet | Összefoglalót ír a jegyről és nyilvános üzeneteiről, valamint egy szerkeszthető válaszvázlatot. Semmi sem megy el, amíg a munkatárs el nem küldi. | Előzetes | Tovább: Ziqme Ügyfélszolgálat |
| Ziqme Automatizálás | Valaki egy ügynökfutás eredményére vár | A futás lépéseit menet közben mutatja, a jóváhagyásra várást is, nem csak a végső állapotot. | Előzetes | Tovább: Ziqme Automatizálás |
Az MI-funkciók kikapcsolva maradnak, amíg a munkaterülete be nem állít egy MI-szolgáltatót. A Ziqme Élő Csevegés javasolt válaszaihoz a Ziqme MI és a Ziqme Tudásbázis is szükséges. A még fejlesztés alatt álló funkciók a kiadásukig nem szerepelnek itt.
Ellenőrzésre tervezve, nem vak bizalomra
Minden termékben ugyanazok a szabályok érvényesek.
A válaszok az Ön tartalmából jönnek
A válaszok a tudásbázisára épülnek, és megnevezik a felhasznált cikket, így bárki ellenőrizheti őket.
Az irányítás az embereké
A javaslatok vázlatok. A munkatársak szerkesztik, elküldik vagy elvetik őket, az ügynökfutások pedig megállhatnak jóváhagyásra.
Kikapcsolva, amíg be nem kapcsolja
Az MI csak azután működik, hogy a munkaterülete beállított egy MI-szolgáltatót. Ha kikapcsolva hagyja, semmilyen beszélgetéstartalom nem jut el modellszolgáltatóhoz.
Nézze meg lépésről lépésre egy ügynök futását
Mintaadatokkal rögzített futás. Minden lépés, eszköz és javasolt módosítás megjelenik, mielőtt bármi érvénybe lépne.
Próbálja ki a saját tartalmával
Indítson ingyenes próbát, adja hozzá a súgócikkeit, és nézze meg, mely javaslatok segítik a csapatát.
Itt nem talál sebességre vagy pontosságra vonatkozó számokat: csak mért adatokat teszünk közzé.