Die KI erledigt die Vorarbeit. Ihr Team entscheidet.
Die KI liest die Anfrage, findet die Antwort in Ihren eigenen Inhalten und bereitet den nächsten Schritt vor – und zeigt, woher sie stammt. Sie legen fest, wo sie selbst antworten darf und wo zuerst ein Mensch prüft.
- Ein Kunde fragtIm Live-Chat, beim Website-Bot oder in einem Ticket.
- Die KI findet die AntwortAus den Artikeln Ihrer Wissensdatenbank, mit Quellenangabe.
- Ihr Team prüftEin Mitarbeiter bearbeitet, sendet oder verwirft den Vorschlag.
- Das Ergebnis bleibt sichtbarAntwort, Notiz oder Laufergebnis bleiben im Chat, im Ticket oder im Laufverlauf.
Eine Veranschaulichung. Welche Schritte gelten, hängt vom Produkt ab – siehe die Tabelle unten.
Wo KI eingesetzt wird, Produkt für Produkt
Aufgeführt sind nur Funktionen, die ausgeliefert sind, jeweils mit ihrem Release-Status.
- Verfügbar
- Heute im Produkt, für Workspaces, die das Produkt nutzen und KI eingerichtet haben.
- Vorschau
- Gebaut und für ausgewählte Workspaces eingeschaltet, während wir es im echten Einsatz prüfen. Fragen Sie uns nach Zugang.
| Produkt | Aufgabe des Kunden | Was die KI tut | Status | Ausprobieren |
|---|---|---|---|---|
| Ziqme KI | Ein Besucher stellt auf Ihrer Website eine Frage, zu jeder Uhrzeit | Antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, zeigt den Quellartikel als Karte und übergibt den Chat an einen Menschen, wenn er nicht weiterhelfen kann. | Verfügbar | Zu Ziqme KI |
| Ziqme Helpdesk | Ein neues Ticket geht ein | Fügt eine vorgeschlagene Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank als interne Notiz mit Artikelangabe hinzu, die ein Mitarbeiter prüft und sendet. | Verfügbar | Zu Ziqme Helpdesk |
| Ziqme Live-Chat | Ein Mitarbeiter beantwortet einen Live-Chat | Schlägt eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank samt Quelle vor. Der Mitarbeiter bearbeitet sie und entscheidet, ob er sie sendet. | Verfügbar | Zu Ziqme Live-Chat |
| Ziqme Wissensdatenbank | Ihr Team braucht eine Antwort oder einen neuen Hilfeartikel | Beantwortet Fragen aus Ihren veröffentlichten Artikeln mit Quellen und macht aus ausgewählten Artikeln einen Entwurf, der nur als Entwurf zur Prüfung gespeichert wird. | Verfügbar | Zu Ziqme Wissensdatenbank |
| Ziqme Automatisierung | Wiederkehrende Arbeit über Ihre Tools hinweg muss erledigt werden | Führt KI-Agenten nur mit den Tools aus, die Sie erlauben. Ein Agent kann anhalten, um eine Frage zu stellen oder auf eine Freigabe zu warten, und jeder Lauf lässt sich abbrechen. | Verfügbar | Zu Ziqme Automatisierung |
| Ziqme KI | Sie möchten wissen, wie gut die KI antwortet | Zeigt, wie oft die KI geantwortet hat, wie oft das die Frage gelöst hat und welche Themen in Ihren Inhalten fehlen. | Verfügbar | Zu Ziqme KI |
| KI-Plattform (alle Produkte) | Administratoren legen fest, wie KI genutzt wird | Wählen Sie den KI-Anbieter, welche verbundenen Systeme und Fähigkeiten die KI nutzen darf und wer sie nutzen darf; testen Sie sie in einer Playground-Umgebung und prüfen Sie die Aktivität. | Verfügbar | Wie KI-Daten behandelt werden |
| Ziqme Helpdesk | Ein Mitarbeiter öffnet ein langes Ticket | Schreibt eine Zusammenfassung des Tickets und seiner öffentlichen Nachrichten sowie einen bearbeitbaren Antwortentwurf. Gesendet wird erst, wenn der Mitarbeiter sendet. | Vorschau | Zu Ziqme Helpdesk |
| Ziqme Automatisierung | Jemand wartet auf einen Agentenlauf | Zeigt die Schritte eines Laufs, während sie passieren, einschließlich einer Pause für die Freigabe – statt nur des Endstatus. | Vorschau | Zu Ziqme Automatisierung |
KI-Funktionen bleiben ausgeschaltet, bis Ihr Workspace einen KI-Anbieter einrichtet. Antwortvorschläge in Ziqme Live-Chat benötigen zusätzlich Ziqme KI und Ziqme Wissensdatenbank. Funktionen in Entwicklung werden erst nach ihrem Release aufgeführt.
Gebaut, um geprüft zu werden – nicht nur, um ihr zu vertrauen
In jedem Produkt gelten dieselben Regeln.
Antworten kommen aus Ihren Inhalten
Antworten stützen sich auf Ihre Wissensdatenbank und nennen den verwendeten Artikel, sodass jeder sie prüfen kann.
Menschen behalten die Kontrolle
Vorschläge sind Entwürfe. Mitarbeiter bearbeiten, senden oder verwerfen sie, und Agentenläufe können für eine Freigabe anhalten.
Aus, bis Sie sie einschalten
Die KI arbeitet erst, wenn Ihr Workspace einen KI-Anbieter eingerichtet hat. Bleibt sie aus, gehen keine Gesprächsinhalte an einen Modellanbieter.
Einen Agentenlauf Schritt für Schritt ansehen
Ein aufgezeichneter Lauf mit Beispieldaten. Jeder Schritt, jedes Werkzeug und jede vorgeschlagene Änderung wird gezeigt, bevor etwas angewendet wird.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Inhalten
Starten Sie eine kostenlose Testphase, fügen Sie Ihre Hilfeartikel hinzu und sehen Sie, welche Vorschläge Ihrem Team helfen.
Hier finden Sie keine Angaben zu Geschwindigkeit oder Genauigkeit: Zahlen veröffentlichen wir erst, wenn wir sie gemessen haben.